CGV : CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – WICCA
Dernière mise à jour : Novembre 2025
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de prestations de services mises à disposition via le site www.wicca.fr, exploité par la société Wicca (ci-après « Wicca » ou « la Plateforme »).
Wicca met en relation des utilisateurs (ci-après « le Client ») et des professionnels indépendants (ci-après « l’Expert »). Wicca agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique et commercial. Le contrat de prestation est conclu uniquement entre le Client et l’Expert.
2. Acceptation des CGV
Toute réservation de séance sur la plateforme implique :
- la prise de connaissance des présentes CGV,
- leur acceptation intégrale et sans réserve par le Client,
- l’acceptation de l’autorité de Wicca comme tiers médiateur en cas de litige.
3. Nature des prestations proposées
3.1 Séances en visio
Elles se déroulent en communication vidéo via l’outil indiqué lors de la réservation.
3.2 Séances en présentiel
Elles se déroulent au lieu indiqué dans le profil de l’Expert.
3.3 Séances par questions écrites
L’Expert répond par écrit, dans un délai précisé sur sa fiche (ex : sous 12h, 24h, 48h…). La prestation débute dès confirmation de la commande → non annulable et non remboursable.
4. Prix et paiement
- Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
- Le paiement est exigible au moment de la réservation.
- Les transactions sont opérées via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.
- Wicca ne stocke aucune donnée bancaire.
- Le Client reçoit un reçu électronique après paiement.
- Wicca perçoit une commission incluse dans le prix affiché.
5. Conditions d’annulation, déplacement et remboursement (Visio & Présentiel)
| Situation | Délai | Règle appliquée |
|---|---|---|
| Annulation par le Client | > 3h avant la séance | Remboursement, déduction faite des frais Stripe (frais techniques de transaction) |
| Annulation par le Client | < 3h avant la séance | Aucun remboursement (séance due à 100 %) |
| Déplacement de séance | > 1h avant la séance | Déplacement gratuit (selon disponibilités de l’Expert) |
| Déplacement de séance | < 1h avant la séance | Considéré comme annulation tardive → séance due à 100 % |
| Retard du Client > 15 minutes | — | Séance considérée comme non-présentée → non remboursable |
Cas d’annulation par l’Expert
L’Utilisateur peut :
- soit fixer un nouveau créneau,
- soit obtenir un remboursement intégral sans retenue de frais.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le Client ne dispose d’aucun droit de rétractation pour les prestations proposées sur Wicca, pour les raisons suivantes :
Séances en visio et séances en présentiel
Ces prestations sont fournies à une date et un horaire précis, choisis par le Client au moment de la réservation. Elles entrent donc dans le cas des services datés : → Article L221-28, 12° : le droit de rétractation ne s’applique pas pour les prestations prévues à une date ou une période déterminée.
Séances par questions écrites
La prestation commence immédiatement après validation de la commande, puisqu’elle est transmise à l’Expert pour traitement. → Articles L221-28, 1° et 13° : le droit de rétractation ne s’applique pas aux services dont l’exécution commence avant la fin du délai légal, ni aux contenus numériques fournis après accord du consommateur.
En conséquence : → Aucune séance réservée sur Wicca (visio, présentiel ou écrite) n’est éligible au droit de rétractation.
7. Obligations du Client
Le Client s’engage à :
- fournir des informations exactes lors de la réservation,
- disposer d’une connexion Internet stable et d’un matériel fonctionnel,
- autoriser l’accès au micro et caméra pour les visios,
- respecter le créneau réservé,
- ne pas contourner la plateforme pour contacter l’Expert directement.
Toute tentative de contournement pourra entraîner fermeture du compte, sans indemnité.
8. Obligations des Experts
- Les Experts sont financièrement indépendants,
- responsables de leurs prestations,
- soumis à la charte qualité Wicca (bienveillance, confidentialité, absence de diagnostic médical ou juridique).
Wicca peut suspendre ou exclure un Expert en cas de manquement.
9. Responsabilité
Wicca n’est pas responsable :
- des conseils, propos ou interprétations fournis lors des séances,
- des effets émotionnels, psychologiques ou personnels découlant de la séance,
- d’éventuels problèmes techniques liés à la connexion du Client.
Wicca garantit uniquement : la mise en relation, la disponibilité de l’outil de paiement, l’assistance en cas de litige.
10. Force majeure
Aucune partie ne peut être tenue responsable en cas d’événement extérieur et imprévisible (panne réseau généralisée, coupure électrique, grève, etc.). La solution appliquée sera : → Report de la séance, sans frais.
11. Données personnelles
Les données sont traitées conformément au RGPD. Demande :contact@wicca.fr
12. Droit applicable et litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige :
- Tentative de résolution amiable avec Wicca,
- Puis, si besoin, médiation à la consommation (article L612-1),
- Failing that → Tribunaux de Paris exclusivement.
13. Preuve
Les emails, historiques de réservation, paiements et échanges électroniques font foi entre les parties.